Calidad de servicio en las micro y pequeñas empresas del rubro comercialización de calzados: Caso calzados Sport, distrito Callería, Ucayali, 2021

Abstract

En la presente investigación se tuvo como objetivo Identificar las características de la calidad de servicio en las micro y pequeñas empresas del rubro comercialización de calzados: caso Calzados Sport, distrito Callería, Ucayali, 2021. La metodología empleada fue el tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo y diseño no experimental de corte transversal. La población de estudio estuvo conformada por 384 clientes de la micro y pequeña empresa Calzados Sport, se aplicó la técnica de la encuesta, utilizando como instrumento un cuestionario 12 preguntas para la variable en estudio. De los resultados se desprende que el 30% manifiesta que están totalmente en desacuerdo que la empresa cuenta con las instalaciones moderna y atractivas. Por lo que se concluye, que se logró identificar las características de la calidad de servicio en la empresa Calzados Sport es deficiente porque los clientes presentan ciertas actitudes al brindar el servicio la cual genera que los clientes muestren desconformidad e insatisfacción por la atención que ofrece la empresa, a ello se da conocer que la infraestructura es deficiente; asimismo también la fiabilidad se encuentran de forma negativa; también la capacidad de respuesta, no cuentan con personal capacitado para la atención al cliente; por último la seguridad no es favorable para le empresa.