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dc.contributor.advisorHoces Ponce, Robert Reynaldo
dc.contributor.authorMallqui Toledo, Ruth Nelly
dc.date.accessioned2022-05-16T20:05:28Z
dc.date.available2022-05-16T20:05:28Z
dc.date.issued2022-05-16
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13032/26782
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad en atención al cliente en el micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro bodegas, Asociación Ancieta, El Agustino, Lima 2018. Del mismo modo, la investigación fue de tipo cuantitativa, no experimental, descriptiva y transversal. Para llevarla a cabo se escogió una muestra poblacional de 10 bodegas a quienes se les aplicó un cuestionario de 24 preguntas relacionadas a las variables de investigación. Los resultados obtenidos fueron: sobre los representantes de las MYPE. 80.0% sobre pasan 40 años de edad. 80.0% son mujeres. 100.0% tienen educación secundaria y 100.0% son dueños. Sobre las MYPE: 70.0% tiene entre 6 a 10 años en el mercado. 100.0% tienen entre 1 a 5 trabajadores y 60.0% son informales. Sobre la gestión de calidad: El 100.0% de perciben que son de nivel bajo. 70% es de nivel medio en la planificación de la calidad. El 50.0% es de nivel medio en control de la calidad y 50% nivel medio en mejora de la calidad. 60% es de nivel medio en la variable atención al cliente. 50% de nivel medio en la dimensión elementos tangibles. 70% nivel medio en capacidad de respuesta y trato amable.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbotees_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.subjectGestión de Calidades_ES
dc.subjectAtención al Clientees_ES
dc.subjectBodegases_ES
dc.titleLa gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente, en las micro y pequeñas empresas del sector comercio-rubro bodegas, Asociacion Ancieta, El Agustino, Lima 2018es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameBachiller en Ciencias Administrativases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingenieríaes_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
datauladech.filialLimaes_ES
renati.author.dni46036274
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-8783-8719es_ES
renati.advisor.dni09563890
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres_ES
renati.discipline413016es_ES
renati.jurorZenozain Cordero, Carmen Rosa
renati.jurorMeza de los Santos, Juan Pablo
renati.jurorEspinosa Otoya, Víctor Hugo
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES


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