Gestión de calidad y capacitación en las MYPE rubro imprentas del centro comercial Miguel Grau del distrito de Paimas - Piura - Perú 2020

Abstract

La presente investigación estableció como objetivo Identificar las principales características de la Gestión de Calidad y Capacitación en las MYPE rubro imprentas del centro comercial Miguel Grau del distrito de Paimas - Piura - Perú 2020. Se empleó la metodología nivel descriptivo, tipo cuantitativo, diseño no experimental y corte transversal. Así se obtuvo como resultado que los trabajadores refieren que la empresa se desarrolla con una gestión de calidad utilizando los procesos administrativos eficientemente. Las principales conclusiones fueron que las MYPE investigadas respecto a los principios de gestión de calidad, que aplican las MYPE se determinó que en su mayoría ejecutan las estrategias de gestión de calidad de manera correcta, gran parte de los representantes de estas estas MYPES consideran que es preciso aplicar estrategias para fidelizar a sus clientes, así mismo consideran que un sistema de gestión sirve de ayuda a la organización para lograr sus objetivos y metas, a través de una serie de estrategias, entre las cuales se encuentran la optimización de los procesos, el enfoque basado en la gestión y la disciplina. Estos resultados deben ser orientados a la mejora de la gestión para que puedan identificar y realizar un análisis FODA (fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas) y pueden hacer frente a las amenazas del entorno competitivo.