La gestión de calidad con el uso del liderazgo y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de ropa para damas del mercado “Modelo”, distrito de Chimbote, 2018

Abstract

El presente trabajo de investigación se realizó teniendo como objetivo general, determinar las características de la gestión de calidad con el uso del liderazgo y plan de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta de ropa para damas del mercado “modelo”, distrito de Chimbote, 2018. Presentando un diseño no experimental – transversal- descriptivo. Para el recojo de la información se tomó una muestra de 12 las 28 micro y pequeñas empresas, aplicándoles un cuestionario de 22 preguntas mediante la técnica de la encuesta, obteniéndose los siguientes resultados: El 41.70% tienen grado de instrucción secundaria, el 75.00% son dueños de las microempresas, el 66.70% tienen de 7 años a más en el cargo. El 67.00% de los negocios tienen de 7 años a más en el rubro, el 75.00 % se crean para generar ganancias. El 91.70% no conocen de Gestión de Calidad, el 100.00% desconocen técnicas de gestión de calidad, el 83.30% no conocen sobre liderazgo, en el 59.00% de las Mypes se promueve el trabajo en equipo, el 83.00% considera que el liderazgo influye en el comportamiento de sus trabajadores. La investigación concluye que la totalidad desconocen técnicas de gestión de calidad, la mayoría desconoce sobre gestión de Calidad y liderazgo, no emplean algún tipo de motivación o incentivo con los trabajadores, pero consideran que el liderazgo puede influir en el comportamiento de sus trabajadores.