Gestión de calidad y estrategias de atención al cliente en la empresa de transportes Rafael E.I.R.L. en la provincia de Talara año 2019

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad y estrategias de atención al cliente en la empresa de Transportes Rafael E.I.R.L. en la provincia de Talara año 2019; la investigación fue de diseño no experimental, transversal, descriptiva. Para la recopilación de la información se utilizó en la población y muestra la encuesta y el instrumento del cuestionario, aplicado de 30 preguntas cerradas, la población en la variable gestión de calidad 18 colaboradores y estrategias de atención al cliente es 68 clientes. Después del análisis de los datos los resultados fueron que el 61,11% de los colaboradores manifiestan que la empresa siempre tiene un sistema satelital (GPS) que aplica para mejorar la operación del transporte, el 77,78% de los colaboradores manifiestan que siempre brinda garantía y seguridad para elevar el nivel de confianza de los pasajeros, el 59% de los clientes afirman que el personal de atención al cliente siempre es cortés y amable, y concluyo que los principios de la gestión de calidad son mejora continua ya que tiene implementado un plan de trabajo para mejorar la calidad en los servicios que brinda; relación mutuamente beneficiosa con proveedores porque tiene proveedores de productos y servicios de confianza que conocen sus necesidades expectativas, y las fases de atención al cliente es contacto ya que el personal de atención al cliente es cortés y amable.