Calidad de servicio en las micro y pequeñas empresas rubro artesanías: caso Hilos y Colores E.I.R.L. distrito Ayacucho, 2019

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como título: Calidad de servicio en las micro y pequeñas empresas rubro artesanías: caso hilos y colores E.I.R.L. distrito Ayacucho, 2019 y tubo objetivo general Describir la calidad de servicio en las micro y pequeñas empresas rubro artesanías: caso hilos y colores E.I.R.L. distrito Ayacucho, 2019. La investigación fue de diseño no experimental, transversal, descriptivo y para el recojo de información se utilizó una muestra de 120 clientes de la micro y pequeña empresa hilos y colores a quienes se le aplicó un cuestionario estructura con 12 preguntas a través de la técnica de encuesta, obteniendo los siguientes resultados que el 56% no concluyen con su pedido en el tiempo prometido, así mismo el 66% mencionó que artesanías hilos y colores no cuenta con equipos modernos. El 63% mencionó que artesanías hilos y colores transmite seguridad a los clientes. La investigación concluye que los clientes mencionan que siempre se preocupan por los gustos y preferencias, ofrece una atención personalizada, realizan bien el servicio por primera vez, Muestran sincero interés en solucionar los problemas, no concluyen con su pedido en tiempo prometido, no ofrecen un servicio rápido, están dispuestos en ayudar, comunican cuando concluyen con el servicio, no cuentan con instalaciones visualmente atractivas, no cuentan con equipos modernos, transmiten seguridad a los clientes y son amables con los clientes.