Propuesta de mejora del servicio al cliente como factor relevante de gestión de calidad en la pequeña empresa centro médico San Rafael, Nuevo Chimbote 2022.

Abstract

La presente investigación estableció como objetivo general propuesta de mejora del servicio al cliente como factor relevante de gestión de calidad en la pequeña empresa Centro Médico San Rafael, Nuevo Chimbote 2022. La investigación fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo. Se utilizó una muestra de 81 clientes de una población infinita, para recopilar la información se aplicó un cuestionario de 25 preguntas en escala Likert, a través de la técnica la encuesta, con los que se obtuvo los siguientes resultados: el 39.51% de los representantes consideran que casi siempre las instalaciones son visualmente atractivas, el 64.20% considera que siempre cuentan con equipos modernos, el 62.96% casi siempre consideran que el personal esta uniformado e imagen y estética adecuada, el 44.44% expresaron que siempre el personal muestra respeto por la privacidad del cliente, el 50.00% casi siempre manifiesta que conoce la misión y visión de la empresa, el 75.00% casi siempre considera que conoce claramente los valores que los trabajadores deben ejecutar, El 87.50% consideran que siempre las medidas correctivas siempre son con algún tipo de sanción. Se concluye que, los clientes consideran que el Centro Médico San Rafael, si cuenta con equipos modernos, el personal si brinda información necesaria sobre los servicios, además consideran que el trato que recibieron fue favorable y supero sus expectativas, y si en caso esta opinión fuera negativa, la clínica plantea nuevas estrategias para que no se vuelva cometer el mismo error.