La gestion de calidad y su influencia en los beneficios de las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro agencias de turismo en la provincia de Nazca, departamento de Ica, Año 2018

Abstract

Se ha evidenciado que la gestión de calidad si influye significativamente en los beneficios de la mypes, por lo tanto, la presente investigación tuvo como objetivo fijar la gestión de calidad y su influencia en los beneficios de las Mypes del sector servicio, rubro agencias de turismo en la provincia de Nazca, departamento de Ica, 2018. El estudio aplicado fue cuantitativo, nivel descriptivo correlacional, siendo la técnica de la encuesta y como instrumento el cuestionario para la extracción de los datos; La muestra estuvo conformada por 68 clientes, los datos fueron recogidos en una codificación de datos y luego analizarlo en el programa estadístico SPSS versión 26. Los resultados de las correlaciones que se obtuvieron en las dimensiones fueron, enfoque de toma de decisiones y la variable gestión de calidad se obtuvo una correlación 0.728 considerando una correlacion positiva alta, variable gestión de calidad y la dimensión de enfoque al cliente se obtuvo una correlación 0.704, gestión de calidad y su dimensión satisfacción del cliente, se obtuvo una correlación de 0.823 y servicio de atención al cliente y la variable beneficio, se obtuvo una correlación 0.699 considerando una correlación moderada. Conclusión, la correlación entre las dos variables de estudio gestión de calidad y beneficios se obtuvo una correlación 0.832 considerando una correlación positiva alta.