Gestión logística como factor de calidad de servicio en las micro y pequeñas empresas, rubro imprenta, del centro histórico del distrito de Ayacucho, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: analizar cuales son las caracteristicas de la gestión logística como factor de la calidad de servicio de la micro y pequeñas empresas rubro imprenta, del centro histórico del distrito de Ayacucho. La investigación es de tipo descriptivo con enfoque cuantitativo, diseño no experimental – transversal, porque se realizó sin manipular deliberadamente las varibles, se observa las variables gestion logistica y calidad deservicio, tal como se encuentra dentro de su contexto sin sufrir ningun tipo de modificación fue transversal, la investigación se realizó en un espacio de tiempo definido, recojo de información de una población de 10 representantes de micro y pequeñas empresas del rubro de imprenta, a quienes se les aplicó un cuestionario de 12 preguntas a traves de la técnica de encuesta. Producto de la investigación se puede determinar, que la gestión logística interviene de manera directa en la calidad de servicio en las micro y pequeñas empresas rubro imprenta, del centro histórico del distrito de Ayacucho; es decir mejora en las dimensiones compra y abastecimiento, inventarios, servicio al cliente, lo cual, se verá reflejada en los elemtos tangibles, la fiabilidad y capacidad de respuesta.