Gestiòn de calidad bajo el enfoque en atenciòn al cliente y propuesta de mejora en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro ferreteria del distrito de Chimbote, provincia del Santa, Año 2018

Abstract

La presente investigación se llegó a tener como objetivo general: Determinar las características de gestión de calidad bajo el enfoque de atención al cliente y propuesta de mejora en las micros y pequeñas empresas del sector comercio, rubro ferretería del distrito de Chimbote, provincia del Santa, año 2018, se desarrolló con un diseño no experimental, transversal y descriptivo, en una población de 125 ferreterías en Chimbote, tomándose la muestra del 20% , a quienes se les aplico la técnica de la encuesta y el instrumento utilizado fue el cuestionario conformado 23 preguntas, obteniendo los siguientes resultados: El 64% de representantes tienen entre 31 a 50 años y el 56% tienen el grado de instrucción secundaria. El 52% de mype se comprobó que poseen entre 4 a 6 años en el dicho rubro y poseen entre 6 a 10 colaboradores. El 52% de los representantes tienen cierto conocimiento del término de gestión de calidad, conocen la técnica de la observación, el 88% si conocen el término de atención al cliente y el 100% si confían que la atención al cliente es muy importante para toda empresa. Se concluye: Que la gran parte de los representantes tienen entre 31 a 50 años y tienen el grado de instrucción secundaria. La mayoría de las mype tienen poseen 4 a 6 años en el rubro y tienen entre 6 o 10 colaboradores. La gran parte de los representantes cuentan con el dicho conocimiento de lo que es gestión de calidad, conocen la estrategia de la observación, cuentan con la sabiduría de lo que es atención al cliente y si confían que la atención al cliente es muy relevante para toda entidad en el mercado.