dc.contributor.advisor | Muñoz Aguilar, Estuardo | |
dc.contributor.author | Santos Garcia, Keltin | |
dc.date.accessioned | 2022-11-23T15:42:51Z | |
dc.date.available | 2022-11-23T15:42:51Z | |
dc.date.issued | 2022-11-23 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/30823 | |
dc.description.abstract | La presente investigación tuvo como objetivo general determinar las principales características que tiene la gestión de calidad y competitividad de las MYPE rubro transporte de pasajeros en auto colectivos, ruta caserío Ulpamache – Huancabamba, año 2019. Se empleó la metodología de tipo cuantitativa, de nivel descriptivo con diseño no experimental, de corte transversal y descriptivo simple. Se aplicó la encuesta como técnica y el cuestionario como instrumento de recolección de datos con un total de 21 preguntas, la población en estudio fue infinita constituida por los clientes de 2 MYPES, la muestra fue 120 clientes. Los resultados fueron el 80% consideran que los conductores del servicio de transporte en auto colectivos si desenvuelven un buen desempeño, el 60% consideran que las MYPE se enfocan en satisfacer sus necesidades complementarias. Se concluye que las pequeñas y medianas empresas en estudio si mostraron un cumplimiento en la satisfacción de los clientes pero el inconveniente es la carencia de conocimiento acerca de la gestión de calidad; asimismo, no se comprometen en brindar un servicio eficiente, lo cual
refleja un valor negativo para la competitividad y su crecimiento de las mismas. | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.subject | Gestión de calidad | es_ES |
dc.subject | Competitividad | es_ES |
dc.subject | MYPE | es_ES |
dc.subject | Transporte | es_ES |
dc.title | Gestión de calidad y competitividad de las Mype rubro transporte pasajeros en auto colectivos, ruta caserío Ulpamache- Huancabamba, Año 2019 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Bachiller en Ciencias Administrativas | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Piura | es_ES |
renati.author.dni | 72263441 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-9053-8175 | es_ES |
renati.advisor.dni | 18840370 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller | es_ES |
renati.discipline | 413016 | es_ES |
renati.juror | Vilela Vargas, Victor Hugo | |
renati.juror | Azabache Arquinio, Carmen Rosa | |
renati.juror | Espinosa Otoya, Victor Hugo | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |