Gestion de calidad y desempeño laboral de los colaboradores, como factor relevante en la propuesta de mejora de la micro y pequeña empresa del sector transporte, rubro viajes y turismo, en el distrito de Cascas, provincia Gran Chimu, 2020

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características de Gestión de calidad y el desempeño laboral de los colaboradores como factor relevante en la propuesta de mejora en las Micro y Pequeñas Empresas, Rubro Turismo, Distrito De Cascas, Provincia De Gran Chimú, 2020. El tipo de investigación empleado fue cuantitativo con un nivel de investigación descriptivo con corte transversal cuyo diseño fue no experimental. Se evaluará a un total de 05 MYPES en el distrito de Cascas, provincia Gran Chimú con el único objetivo de determinar las características de los colaboradores de estas empresas, lo cual conllevará a un servicio de calidad para los consumidores. La muestra será los colaboradores y representantes de las MYPES a los cuales se les aplico la técnica de la encuesta utilizando como instrumento el cuestionario. Luego del análisis de resultados se determinaron las características de la gestión de calidad y el desempeño laboral asi mismo se concluyó que los colaboradores se sienten desmotivados por lo que el desempeño laboral en las empresas de estudio se ve afectado por otro lado se verifica que la gestión de calidad en una organización tiene incidencia e influye en el desempeño de los trabajadores.