Propuesta de mejora en la satisfacción del cliente para la gestión de calidad en la Mype del sector servicio, rubro auto accesorios, caso: Los Gemelos S.A.C. del distrito de Juliaca, 2022.

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general determinar una propuesta de mejora en la satisfacción del cliente para la gestión de calidad en la Mype del sector servicio, rubro auto accesorios, caso: los gemelos SAC. distrito de Juliaca, 2022. Metodología: tipo cuantitativo, nivel descriptivo, diseño Transversal no experimental, la Población 8 socios y 120 clientes, Muestra 08 socios y 92 clientes, se usó cuestionario con 16 preguntas para clientes y 10 preguntas para socios, los resultados mostraron que el 37% casi siempre considera que después de la atención brindada como cliente siempre queda conforme, 43% siempre considera que la percepción que tiene ahora sobre el servicio es acorde a lo que esperaba, 51% respondió que siempre recomendaría a la empresa por su calidad de servicio, siempre recibió recomendaciones u opiniones de terceras personas, 48% está satisfecho con los resultados obtenidos, 47% siempre el personal fue capaz de resolver algunas dudas a la hora de adquirir el producto, 53% siempre regresaría en otras oportunidades, 36% los colaboradores siempre resuelven dudas lo más pronto posible, 63% siempre tuvo dificultades con el personal para implementar la gestión de la calidad, 50% considera que los clientes están satisfechos con el servicio recibido,. En conclusión, se determinó plantear una propuesta de mejora en satisfacción del cliente y gestión de calidad en los siguientes aspectos. Deficiencias en atención al cliente crea insatisfacción, Poco conocimiento del termino de gestión de calidad por parte de los socios y deficiencias al utilizar técnicas para medir los resultados