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dc.contributor.advisorEstrada Diaz, Elida Adelia
dc.contributor.authorCampos Peña, Licne Del Rosario
dc.date.accessioned2022-12-01T15:14:51Z
dc.date.available2022-12-01T15:14:51Z
dc.date.issued2022-12-01
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.13032/30991
dc.description.abstractEl presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Identificar qué características presenta la gestión de calidad y la atención al cliente en las MYPE rubro odontológicas centro - Piura, año 2020. La investigación fue de diseño no experimental de corte transversal – descriptivo y para el recojo de información se utilizó una muestra de 2 MYPE a quienes se le aplico un cuestionario estructurado con 19 preguntas a través de la técnica de una encuesta, obteniendo los siguientes resultados: En el proceso el 100 % de las organizaciones odontológicas planean, comunican sus actividades antes de ejecutarlas, asimismo coordinan reuniones, ofrecen estrategias de mejora y brindan buena atención. En los principios el 100% otorgan una atención de calidad, reciben capacitaciones. En el uso del lenguaje técnico en la atención al cliente el 85.50% expresan una comunicación de forma clara y precisa, el uso de términos médicos los explican detalladamente. En las características de la atención al cliente, el 84.50% se expresa libremente en las reuniones. La investigación concluye que la mayoría de representantes planearon, comunicaron las actividades antes de ejecutarlas, de manera que coordinan reuniones, proponen estrategias de mejora y dan buena tención. Con relación a los principios la mayoría dan una atención de calidad y brindan opiniones en las reuniones. En el uso del lenguaje técnico la mayoría aplicó una comunicación clara y precisa y el uso correcto de términos médicos. Por último la mayoría de clientes manifestó expresarse libremente.es_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbotees_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_ES
dc.subjectAtención al Clientees_ES
dc.subjectGestión de Calidades_ES
dc.subjectInnovaciónes_ES
dc.titleGestión de calidad y atención al cliente en las MYPE rubro Odontológicas centro - Piura, año 2020es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.nameBachiller en Ciencias Administrativases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingenieríaes_ES
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
datauladech.filialPiuraes_ES
renati.author.dni48655328
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-9618-6177es_ES
renati.advisor.dni45207705
renati.typehttp://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_ES
renati.levelhttp://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres_ES
renati.discipline413016es_ES
renati.jurorVilela Vargas, Victor Hugo
renati.jurorAzabache Arquinio, Carmen Rosa
renati.jurorEspinosa Otoya, Victor Hugo
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/publishedVersiones_ES


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