dc.contributor.advisor | Pelaez Camacho, Hector Yvan | |
dc.contributor.author | Concha Cordova, Kely Milagros | |
dc.date.accessioned | 2022-12-14T21:52:59Z | |
dc.date.available | 2022-12-14T21:52:59Z | |
dc.date.issued | 2022-12-14 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.13032/31133 | |
dc.description.abstract | El presente informe de investigación tiene como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad y atención al cliente de las MYPE, rubro transporte del terminal terrestre de Castilla-Piura año, 2019. Se empleó la metodología de tipo cuantitativa, nivel descriptivo, para la variable gestión de calidad se tuvo una población finita de 4 MYPE teniendo un total de 4 propietarios y 20 colaboradores, para la variable atención al cliente la población fue infinita y se obtuvo un total de 68 clientes, la técnica empleada fue la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los resultados obtenidos en los elementos de la gestión de calidad, fueron que el 90% de los trabajadores si cuenta con los recursos necesarios para satisfacer las necesidades del cliente, en los principios de la gestión de calidad el 100% de los propietarios si incentiva a su personal a lograr los objetivos, de acuerdo a los niveles de atención al cliente el 66% de los clientes si considera que el servicio que les ofrecen cubre sus expectativas, y por último los factores de atención al cliente, el 71% manifiesta que estas organizaciones si muestran integridad y compromiso. Se concluyó que en la gestión de calidad la totalidad de estas empresas si cuentan con los elementos y principios adecuados y además cumplen con los márgenes de calidad establecidos, así mismo los niveles y factores de atención al cliente están presentes en el desarrollo de las actividades. | es_ES |
dc.format | application/pdf | es_ES |
dc.language.iso | spa | es_ES |
dc.publisher | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote | es_ES |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_ES |
dc.subject | Gestión de Calidad | es_ES |
dc.subject | Atención al Cliente | es_ES |
dc.subject | MYPE | es_ES |
dc.title | Gestión de calidad y atención al cliente de las MYPES rubro transporte del terminal terrestre de Castilla - Piura año 2019 | es_ES |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
thesis.degree.name | Bachiller en Ciencias Administrativas | es_ES |
thesis.degree.grantor | Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ciencias e Ingeniería | es_ES |
thesis.degree.discipline | Administración | es_ES |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_ES |
datauladech.filial | Piura | es_ES |
renati.author.dni | 72243028 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-5394-1037 | es_ES |
renati.advisor.dni | 18069669 | |
renati.type | http://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigacion | es_ES |
renati.level | http://purl.org/pe-repo/renati/level#bachiller | es_ES |
renati.discipline | 413016 | es_ES |
renati.juror | Vilela Vargas, Victor Hugo | |
renati.juror | Guzman Castro, Ivan Arturo | |
renati.juror | Chumacero Ancajima, Maritza Zelideth | |
dc.publisher.country | PE | es_ES |
dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | es_ES |