Gestión de calidad y atención al cliente en la Veterinaria Sullana, provincia de Sullana, año 2020

Abstract

La presente investigación lleva como título “Gestión de Calidad y Atención al Cliente en la Veterinaria Sullana, Provincia de Sullana, año 2020”. Se planteó como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad y atención al cliente en la Veterinaria Sullana, Provincia de Sullana, año 2020. La metodología es de tipo cuantitativa, de nivel descriptiva, diseño no experimental - de corte trasversal, con una muestra donde fueron 68 clientes de la Veterinaria Sullana, donde se aplicó el instrumento del cuestionario con la técnica de la encuesta. Obteniendo como resultados que el 79,4% están totalmente de acuerdo con el local de la veterinaria porque cumple con una buena estética, el 91,2% están totalmente de acuerdo de confiarles su mascota al personal, el 97,1% están totalmente de acuerdo que la atención es de su total agrado, el 86,8% están totalmente de acuerdo que la veterinaria trata a sus clientes con una atención personalizada, se concluye que las dimensiones de gestión de calidad son muy esenciales, ya que a través de estas los clientes están totalmente de acuerdo con la estética que tiene el local. Los beneficios de la gestión de calidad, se identificaron que son importantes porque así los clientes confían en los trabajadores de la veterinaria, asimismo las percepciones de la atención al cliente son positivas debido que los clientes están satisfechos porque es de su total agrado y de acuerdo a las técnicas de atención al cliente se identificaron que tratan a sus clientes con una atención personalizada.