Propuesta de mejora del marketing digital para la gestión de calidad en las micro y pequeñas empresas del sector servicio, rubro restaurantes del distrito de La Morada - provincia de Marañón - 2020

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo principal: Determinar las propuestas de mejora del marketing digital para la Gestión de Calidad en los micros y pequeñas empresas del sector servicio, rubro restaurantes del distrito de La Morada, provincia de Marañón, 2020. La investigación fue de diseño no experimental-transversal-descriptivo de propuesta. Se utilizó una población infinita de clientes y una muestra por conveniencia de 100 clientes, la información fue recabada mediante un cuestionario de 27 preguntas a través de técnica de encuesta. Obteniendo del total de encuestado del 100% (100 clientes) rubro restaurantes del distrito de La Morada, se obtuvo que el 60% (60 cliente) manifiesta que nunca La página web de la empresa es atractiva visualmente, el 67% (67 clientes) manifiestan que nunca se encentra fácilmente lo que se busca en la página web de la empresa, En la dimensión de funcionalidad: del total de encuestado del 100% (100 clientes), se obtuvo que el 66% (66 cliente) manifiesta que nunca la página web informa adecuadamente sobre los servicios de la empresa. Los clientes del rubro de restaurantes no conocen que la empresa tiene herramientas digitales para el aseguramiento de la calidad; y que la mayoría de los MYPIS desconocen las estrategias del marketing digital, no se adaptan a los cambios, la elaboración de la propuesta si les ha servido para aumentar sus ventas y ser competitivos y posesionarse en el mercado.