Propuesta de mejora de la gestión de calidad bajo el enfoque de la motivación laboral en las micro y pequeñas empresas, sector comercio, rubro venta de bebidas: caso empresa cervecería San Juan S.A. – Satipo, 2021

Abstract

La presente investigación Propuesta de mejora de la gestión de calidad bajo el enfoque de la motivación laboral en las micro y pequeñas empresas, sector comercio, rubro venta de bebidas: caso empresa Cervecería San Juan S.A. – Satipo, 2021 tuvo como objetivo general de la investigación determinar la propuesta de mejora de la gestión de calidad bajo el enfoque de la motivación laboral en las micro y pequeñas empresas, sector comercio, rubro ventas de bebidas: caso empresa Cervecería San Juan S.A Satipo, 2021. La Metodología fue de diseño no experimental transversal – descriptivo - de propuesta, la población se trabajó con una Mype del rubro comercio, como muestra 9 trabajadores directos, se aplicó la técnica de la encuesta con un cuestionario de 25 preguntas; obteniendo los siguientes resultados: la variable gestión de calidad, se observa que el 45% están satisfechos con el ambiente de trabajo, el 38% están en desacuerdo que la comunicación es muy fluida y el 45% están en desacuerdo que la atención al cliente en buena. La variable motivación laboral se evidencia que el 36% están en desacuerdo que los incentivos se reflejan en sus números realizados, el 45% está totalmente en desacuerdo que los salarios son los adecuados y el 32% están en desacuerdo que los reconocimientos se cumplan a totalidad. Se concluye que en la empresa es un factor muy esencial e importante que existan estas dos variables, para complacer al trabajador para un rendimiento positivo, esta motivación hace que los trabajadores ofrezcan un servicio de calidad.