Caracterización de la gestión de calidad bajo normas ISO 9001 en las micro y pequeñas empresas rubro textiles del distrito de Yauya, 2016.

Abstract

Ante las diversas quejas realizadas por los clientes y el bajo interés por mejorar los procesos internos de las empresas de confección de textiles en el distrito de Yauya, derivo a plantearse como objetivo general describir las principales características de la gestión de calidad bajo las normas ISO 9001 en las Micro y Pequeñas Empresas rubro fabricación de productos textiles del distrito de Yauya, 2016. La metodología de la investigación contemplo el diseño de investigación no experimental de corte transversal, de tipo cuantitativa y de nivel descriptivo. La población y muestra censal estuvieron conformada por 20 trabajadores. Para la obtención de la información se empleó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. Los trabajadores encuestados tienen edades entre 30 a 40 años, el 60% son de sexo masculino y el 40% tiene educación universitaria incompleta. En cuanto a la gestión de calidad se resalta que el 35.0% de los trabajadores encuestados de empresas del rubro textil señalaron que a veces se planifica los procedimientos de actividades de la empresa. En relación a la norma ISO 9001 se resalta que el 40.0% de los trabajadores encuestados señalaron que a veces se respeta la Política de calidad de la empresa. En tal sentido la conclusión general es que la mayoría los trabajadores del rubro fabricación de productos textiles del distrito de Yauya afirman que existen deficiencias en su gestión de calidad a consecuencia de los problemas que se reflejan en los resultados de la aplicación de las normas ISO 9001.