Gestión de calidad en atención al cliente en la micro y pequeña empresa de venta de celulares Rimay Connection SAC, del distrito de San Vicente de provincia de Cañete, 2021

Abstract

La presente investigación titulada Gestión de Calidad en Atención al Cliente en la micro y pequeña empresa de venta de celulares RIMAY CONNECTION SAC, del Distrito de San Vicente de Provincia de Cañete, 2021, tuvo como objetivo general: Determinar las características de la gestión de calidad en la atención al cliente en la micro y pequeña empresa de venta de celulares RIMAY CONNECTION SAC, del distrito de San Vicente de Provincia de Cañete, 2021, la metodología fue de diseño no experimental – transversal – descriptivo – de propuesta, para la recolección de información se tomó dos muestras de los cuales se le aplicó un cuestionario referida a la variable gestión de la calidad a 10 colaboradores y referida a la variable atención al cliente a 108 clientes, obteniendo los siguientes resultados: el 60% de los colaboradores está totalmente de acuerdo con que los procesos realizados en la empresa son suficientes, el 80% de colaboradores considera están totalmente de acuerdo con que los procesos realizados en la empresa están bien articulados, concluyendo que: respecto a la gestión de calidad, esta tiene las características que está bien estructurado los procesos, que se lleva un control de los mismos y que tiene constante mejora; asimismo respecto a la atención al cliente, esta tiene las características de la empresa es eficiente en la resolución de problemas, el servicio cumple con la satisfacción del cliente, así como genera en ellos lealtad, superando sus expectativas; así como la elaboración de una propuesta de plan de mejora. La recomendación es crean un plan de sensibilización de los colaboradores y un plan de acercamiento a los clientes.