Gestión de calidad y atención al cliente del sector comercio del Perú: caso empresa Renato J&J E.I.R.L – Satipo, 2020

Abstract

El objetivo de esta investigación se centró en determinar la relación que tiene la gestión de la calidad y atención al cliente de las micro y pequeñas empresas del sector comercio del Perú: caso empresa Renato J&J E.I.R.L –Satipo. La siguiente investigación se desarrolló con la siguiente metodología: de tipo cuantitativo, no experimental de corte transversal, nivel correlacional, de tal modo se aplicó un cuestionario que constaba de 20 preguntas plasmadas en una encuesta, posteriormente se obtuvo los siguientes resultados, se determinó a través de la significancia el porcentaje de error de 1% el cual está por debajo del 5%, por lo tanto, se afirma que existe una relación positiva fuerte entre ambas variables. Después de correlacionar las variables y dimensiones, se determinó los siguientes resultados, la significancia del segunda hipótesis fue de un error de 0,011, por lo tanto existe una relación positiva entre la D1 gestión empresarial y la V2 atención al cliente aceptando la hipótesis planteada por el investigador, Posteriormente se determinó la significancia de la segunda hipótesis con un error de 0,002, por lo tanto, se logró conocer la relación entre la D2 estructura organizacional y la V2 atención al cliente aceptando la hipótesis planteada por el investigador