Gestión de calidad en los procesos administrativos de la empresa E.L.M. Negocios E.I.R.L., planta envasadora de GLP, Huaraz, 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la gestión de calidad en los procesos administrativos de la empresa E.L.M. Negocios E.I.R.L., planta envasadora de GLP, Huaraz, 2022. La metodología fue de diseño no experimental - transversal – descriptivo – de propuesta. Para recolectar los datos se utilizó una población muestral compuesta de 13 trabajadores de la empresa E.L.M. Negocios E.I.R.L., a quienes se les aplicó un cuestionario de 14 preguntas mediante la técnica de la encuesta, obteniendo los siguientes resultados: el 23.08% de los encuestados mencionaron que la empresa algunas veces su misión y visión son bien establecidos, el 30.77% señalaron que casi siempre los valores y objetivos son bien establecidos, 46.15% mencionaron que la empresa algunas veces gestiona fortaleciendo el trabajo en equipo, el 38.46% respondieron que la empresa algunas veces trabaja en base al plan de negocios, el 30.77% mencionaron que el representante nunca realiza la planificación de actividades, 45.15% señalaron que la empresa casi siempre realiza la planeación de las actividades. Se concluyó que la totalidad de los trabajadores consideran importante a los clientes cuando van adquirir sus productos de la empresa, pero la mayoría de los colaboradores no siempre toman buenas decisiones, asimismo muy pocas veces emplean reconocimientos e incentivos para motivar a sus colaboradores por parte del representante, nos los capacitan frecuentemente y no siempre evalúan sus desempeños, por lo tanto en dueño de la empresa de aplicar estrategias para erradicar dichas diferencia y contar con un personal capacitado.