Propuesta de mejora de la gestión de calidad y clima organizacional en la microempresa de venta de prendas de vestir, calzados y artículos de cuero, M Y S protección laboral E.I.R.L, distrito Los Olivos, Lima, 2022.

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la Gestión de Calidad y Clima Organizacional en la Microempresa de venta de prendas de vestir, calzados y artículos de cuero MYS Protección Laboral E.I.R.L. del Distrito Los Olivos, Lima, 2022. La Metodología utilizada fue de diseño no experimental- transversal -descriptivo-de propuesta. Se utilizó la técnica de la encuesta mediante un cuestionario de 20 preguntas realizado a 06 trabajadores de la microempresa M Y S Protección Laboral, respecto a las variables Gestión de la calidad y Clima Organizacional, obteniendo los siguientes resultados: El 83.33% siempre cumplen con las expectativas de los clientes, el 83.33% nunca aplican encuestas de satisfacción de cliente, el 83.33% siempre realizan evaluaciones para medir el servicio brindado, el 66.67% algunas veces aplican programas de fidelización, el 100% siempre toma decisiones asertivas, el 100% toma decisiones oportunas, el 83.33 siempre establece procedimiento de mejoras de gestión, Clima organizacional el 83.33% siempre se sienten a gusto con los compañeros, el 83.33% muy pocas veces existe apoyo de compañeros, el 50% muy pocas veces motivan la solidaridad, el 50% algunas veces practican un buen clima laboral. Se concluyó que existen debilidades en la satisfacción y fidelización del cliente,asimismo, se necesita fortalecer el clima laboral por cuanto no existe el apoyo y solidaridad entre los compañeros de trabajo. Se planteó un plan de mejora para atender la problemática encontrada lo cual involucra a trabajadores y gerente.