Propuesta de mejora del clima laboral para la gestión de calidad en la microempresa distribuidora de abarrotes Inversiones Hermanos Flores E.I.R.L. distrito de Ayacucho, 2023

Abstract

En la investigación se planteó como objetivo general: establecer una propuesta de mejora del clima laboral para la gestión de calidad en la microempresa distribuidora de abarrotes Inversiones Hermanos Flores E.I.R.L. distrito de Ayacucho, 2023; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo - propuesta y un diseño no experimental - transversal; se tomó una población muestral de 9 trabajadores. A los cuales se les hizo una encuesta mediante un cuestionario con 20 preguntas con escala Likert; obteniéndose los siguientes resultados: el 22% indican que a veces se brinda incentivos económicos al cumplir las metas, el 44.44% manifiestan que casi siempre la empresa aporta en su crecimiento personal, el 33.33% afirman que casi nunca es adecuado el ambiente laboral, el 44.44% indican que siempre se cumple la política de la empresa para mejorar la disciplina, el 33.33% manifiestan que casi nunca son honestos los compañeros de trabajo, el 55.56% mencionan que siempre los clientes están satisfechos con el rendimiento del producto, el 33.33% aseguran que casi nunca se genera valor agregado a los productos, el 44.44% indican que casi siempre es inmediata la capacidad de respuesta durante la atención, el 44.44% afirman que casi siempre la comunicación con el cliente es asertiva. En conclusión, la empresa tiene una buena política de incentivos y disciplina, pero necesita mejorar el ambiente laboral y fomentar la honestidad entre los compañeros de trabajo; asimismo, necesita mejorar el rendimiento del producto y agregar valor a los productos para satisfacer mejor las necesidades del cliente.