Calidad de servicio para la mejora de la fidelización del usuario de la Empresa de Transportes Turismo Esmeralda del Vrae S.A.C., Ayacucho, 2023

Abstract

El presente trabajo de investigación tuvo como objetivo general: Determinar las principales características de la calidad de servicio para mejorar la fidelización del usuario de la Empresa de Transportes Turismo Esmeralda del VRAE S.A.C., Ayacucho, 2023. Para el desarrollo de este trabajo de investigación se utilizó una investigación de nivel descriptivo, el diseño de la investigación fue no experimental – transversal. Se utilizó una población muestral de 384 clientes de la empresa de Transportes Turismo Esmeralda del VRAE; a quienes se les aplicó un cuestionario de 16 preguntas a través de la técnica la encuesta obteniendo los siguientes resultados, respecto a las características de los elementos tangibles, se colige referente a la infraestructura el 30% de los clientes refieren que la infraestructura de la empresa es moderna y atractiva, el 25% menciona que casi siempre y el 45% menciona que siempre la infraestructura es moderna y atractiva. Respecto al equipamiento, el 22% menciona que nunca consideran que la empresa cuenta con equipamiento adecuado de las unidades para ofrecer sus servicios, el 51% menciona que casi nunca, el 13% menciona que a veces. Concluyendo, que tanto como la calidad del servicio y la fidelización del usuario en la empresa se encuentra de manera regular, debiendo poner énfasis en todas las características, las mismas que va contribuir en un buen funcionamiento empresarial, en beneficio de la empresa y de los usuarios.