Propuesta de mejora de la motivación laboral para la calidad de servicio en la pequeña empresa de venta al por mayor de alimentos, bebidas y tabaco, Inversiones Inga & Victorio E.I.R.L., provincia de Satipo, 2023

Abstract

La investigación planteó como objetivo general; establecer una propuesta de mejora de la motivación laboral para la calidad de servicio en la pequeña empresa de venta al por mayor de alimentos, bebidas y tabaco, Inversiones Inga & Victorio E.I.R.L., Provincia de Satipo, 2023; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, de diseño No experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 12 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: El 41.67% del personal considera que siempre se sienten satisfechos con la experiencia que han logrado en la empresa para fortalecer sus competencias profesionales, el 100.00% considera que nunca la empresa promueve el desarrollo personal a través de rotación de puestos, el 58.33% considera que siempre se ofrecen incentivos económicos, el 91.67% considera que pocas veces se busca mejorar las condiciones laborales con la flexibilidad en los horarios, el 50.00% a veces entregan los productos de forma oportuna, el 100.00% pocas veces muestran un verdadero interés para ayudar al cliente, el 66.67% veces hacen sentir a los clientes únicos. Se concluye que en la empresa sí se motiva al personal a través de incentivos económicos, pero no se busca mejorar las condiciones laborales, ocasionando un clima laboral poco favorable, además el personal no brinda una atención personalizada al cliente y como consecuencia se crea una de mala imagen de la marca.