Propuesta de mejora de la gestión de calidad y la motivación laboral en la pequeña empresa Emanuel de Santa Rosa - Chiclayo – 2024

Abstract

El trabajo de investigación, tiene como objetivo fundamental, establecer un plan de mejora de la gestión de calidad y la motivación laboral en la pequeña empresa Emanuel, Santa Rosa, Chiclayo, 2024; el tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, de diseño no experimental de corte transversal, con una población y muestra de 30 colaboradores, se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario con 20 preguntas, obteniendo los resultados por la variable gestión de calidad: El 80% mencionan que siempre muestran en su visión como empresa brindar un servicio que sea de buena calidad, el 43% manifestaron que casi siempre considera que existe un compromiso que está plasmado con la misión de la empresa, el 43% manifestaron que muy pocas veces la imagen de marca esta reforzada por los valores de la empresa, el 53% considera que las capacitaciones nunca ofrecen estabilidad laboral, el 43% mencionan que nunca utilizan los recursos materiales en forma racional en la institución, el 43% manifestaron que nunca se establecen funciones en el MOF y por la variable motivación: el 43% manifestaron que muy pocas se busca mejorar el desarrollo profesional, el 43% consideran que nunca se promueve potenciar el talento en la profesión, el 43% mencionan que nunca se detallan las políticas salariales de forma clara, Se concluye que la pequeña empresa institución educativa privada Emanuel, no viene implementando estrategias para generar una buena gestión de calidad y motivacional