Implementación de un sistema informático para la gestión de reservas en el Hotel Qeru House – Zorritos; 2024.

Abstract

La presente tesis, se realizó con el propósito de proponer la implementación de un sistema informático para la gestión de reservas en el Hotel Qeru House – Zorritos; 2024. El estudio es de tipo básica, nivel descriptivo, diseño no experimental, ya que no se realizó manipulación de las variables involucradas. La población estuvo conformada por los clientes frecuentes y trabajadores del hotel. La muestra probabilística incluyó a 20 clientes frecuentes y 5 trabajadores. Para el análisis de la información, se utilizó la metodología RUP, y los diagramas se elaboraron con UML. La recolección de los datos se llevó a cabo mediante encuestas aplicadas a los trabajadores y clientes frecuentes del hotel, diseñadas para medir su satisfacción con el sistema de reservas. Así mismo, se empleó el lenguaje de programación JavaScript y como gestor de base de datos phpMyAdmin en el servidor XAMPP. Después de analizar los resultados obtenidos mediante las encuestas, se encontró que el 90.00% de los clientes percibió una mejora significativa en la rapidez y facilidad del proceso de reservas tras la implementación del sistema informático. Además, el 80.00% de los trabajadores reportó que el nuevo sistema mejoró la eficiencia en la gestión de las reservas, reduciendo el tiempo de procesamiento en un 30.00% en comparación con el sistema anterior. Se concluye entonces que la implementación del sistema permitió mejorar tanto la satisfacción de los clientes como la de los trabajadores encargados de gestionar las reservas en el hotel.