La gestión basada en la atención al cliente en la MYPE del rubro servicio de taxi, Tour Perú EXPRESS EIRL de la provincia de Trujillo, año 2017

Abstract

La investigación desarrollada tuvo como Objetivo General, describir las características de la gestión basada en la atención en la MYPE del rubro servicio de taxi, Tour Perú Express EIRL de la Provincia de Trujillo, año 2017. La investigación fue de tipo descriptivo lo que permitió la descripción, el registro, análisis interpretación y medición de las variables de estudio: gestión y atención al cliente; tuvo un nivel cuantitativo lo que permitió inspeccionar utilizando técnicas de conteo y medición; se manejó un diseño no experimental, transversal; se utilizó dos muestras; la primera muestra de 61 conductores que se le aplicó un cuestionario estructurado de 13 preguntas través de la técnica de la encuesta a fin de obtener información de la variable gestión y una segunda muestra de 60 usuarios (clientes) del servicio de taxi que se les aplicó un cuestionario estructurado de 12 preguntas a fin de obtener información de la variable atención al cliente, se obtuvo los siguientes resultados: una débil gestión que no se encuentra basada en la atención al cliente, conductores no identificados con su institución, no capacitados, poco motivados.