Gestión de las micro y pequeñas empresas comercializadoras de artesanía bajo el enfoque de atención al cliente en el Balneario de Huanchaco, año 2017 y propuesta de mejora para incrementar sus ventas

Abstract

El presente trabajo de investigación se desarrolló con el objetivo de determinar las características de la gestión de las micro y pequeñas empresas de artesanos en el enfoque de atención al cliente en el Balneario de Huanchaco, año 2017. El tipo de estudio es descriptivo, el diseño de estudio es no experimental-transversal-descriptivo y el método de investigación cuantitativa, utiliza como instrumento de recolección de datos la encuesta realizada a la población en estudio. La población está representada por 40 micro y pequeñas empresas dedicados a la venta de artesanía y clientes potenciales que acuden al local de la Asociación de Artesanos del Parador Turístico Quibisich y se tomó como muestra, ídem (dueños y clientes potenciales de la Asociación de Artesanos del Parador Turístico Quibisich). Para procesar los datos se hará uso de la tabla de datos en una hoja de cálculo del programa de Excel; los resultados fueron representados en tablas y figuras. Tal como nos muestra en la tabla 1, que un 35% conoce los gustos de sus clientes, concuerda con Schnarch (2013), para lograr conocer los gustos del cliente debemos enfocarnos, en las necesidades de un cliente insatisfecho, para corregirlas y así satisfacer las necesidades del público. Las conclusiones a las cuales se ha llegado con la presente investigación, los comercializadores de artesanía no tienen bien definidos las variables, en cuanto a gestión y atención al cliente, como se muestra en la tabulación de las encuestas, manifestando que requieren de mayor preparación para enfrentar las necesidades de un público exigente, en atención al cliente, existe la falta de compromiso por parte de los dueños de la Mype de artesanía, debido a que no cuentan con las herramientas necesarias para poder brindar un mejor servicio y los dueños de las Mype, deben conocer la gestión administrativa, para alinear las funciones del negocio con las necesidades de los clientes para monitorizar y medir los recursos de la empresa; esta investigación tiene como utilidad, a través de la propuesta de mejora, para incrementar sus ventas en el cual se va a diseñar nuevas estrategias