Gestión de calidad y la atención al cliente en las MYPES rubro veterinarias del distrito veintiséis de Octubre, Piura año, 2022

Abstract

El objetivo de la investigación fue: Determinar las características de la gestión de calidad y la atención al cliente de las MYPE, rubro Veterinarias – Distrito Veintiséis de Octubre, Piura Año, 2022. La metodología fue de tipo Cuantitativo, Nivel Descriptivo Diseño No experimental de corte transversal. La población de gestión de calidad estuvo enfocada por 5 empresarios y de igual muestra la muestra, para atención al cliente fueron los mismos, siendo una muestra infinita desconocida obtenido el tamaño muestral de 68 clientes. La técnica fue la encuesta y el instrumento el cuestionario elaborado con un total de 25. Los principales resultados fueron: el 100% (5) de los administradores no cuentas con el certificado de gestión de calidad, el 79% (50) de los clientes indicaron que el servicio que brindan es satisfactorio, el 21% (18) de los clientes indican lo contrario, el 83% (48) de los clientes opina que el personal veterinario dan la bienvenida y muestra amabilidad al momento de recibir al cliente y asimismo con el paciente, el 87% (51) de los clientes opina que la veterinaria si cuenta con personal capacitado para orientar a los clientes. Se concluye que la totalidad de los representantes no cuentan con un certificado de gestión de calidad; asimismo aplican los principios de gestión de calidad; es decir, dan prioridad al enfoque al cliente, liderazgo, mejora continua, demuestran que ponen énfasis en el cliente, generando valor. Por otro lado la mayoría de los clientes de las MYPES indicaron el que el personal trasmite y muestra empatía, amabilidad, cortesía y confianza. Además la mayoría de los clientes indicaron que los médicos veterinarios muestran interés por atender y resolver sus necesidades, y asimismo la mayoría de los clientes de las MYPES tienen buena referencia de las clínicas porque demuestran credibilidad y confianza