Propuesta de mejora del marketing digital para la gestión de calidad en la microempresa Hospedaje Los Libertadores, distrito de Huaraz, 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer la propuesta de mejora del marketing digital para la gestión de calidad en la microempresa hospedaje Los Libertadores, distrito de Huaraz, 2024. La metodología aplicada fue de tipo cuantitativo, de nivel descriptivo de propuesta, de diseño no experimental de corte transversal; contando con una población muestral para la variable marketing digital de 20 clientes frecuentes y para la variable gestión de calidad 5 trabajadores del hospedaje, la muestra es igual que la población. Se aplicó la técnica de la encuesta, se usó como instrumento un cuestionario de 16 preguntas, los resultados fueron: con respecto al marketing digital el 50% de los clientes refieren que algunas veces encuentran promociones en la plataforma, el 50% de los clientes del hospedaje refieren que algunas veces encuentran promociones, el 40% de los clientes indican que casi siempre encuentran una relación con el establecimiento a través de las plataformas digitales. Con relación a la gestión de calidad el 60 % de los trabajadores indican que casi siempre establecen los objetivos, el 40 % de los trabajadores indican que casi siempre ejecutan las acciones correctivas. En conclusión, existe una carencia de estrategias efectivas de marketing digital y una limitada aplicación de acciones promocionales orientadas a atraer más clientes. Además, se observa una organización insuficiente en las actividades relacionadas con la gestión de calidad, lo cual puede impactar de manera negativa en la satisfacción del cliente, afectando así los niveles de fidelización.