La capacitación para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa DM Hoteles Ayacucho 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general, determinar las características de la capacitación para mejorar el desempeño laboral de los colaboradores de la empresa DM hoteles Ayacucho, 2024, el tipo de investigación fue cuantitativo, de nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral de 10 trabajadores, para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 12 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Con respecto a la capacitación, el 90% de los colaboradores indicaron que algunas veces realizan la capacitación dentro del tiempo establecido, el 80% de los colaboradores mencionaron que nunca se planifica la capacitación considerando los costos adecuados, el 100% de los colaboradores indicaron que siempre se realizan evaluaciones periódicas para medir el impacto de la capacitación. Seguidamente en relación con el desempeño laboral, el 100% de los colaboradores indicaron que siempre los colaboradores muestran disciplina en sus tareas diarias, el 90% de los colaboradores señalaron que algunas veces los colaboradores trabajan en equipo con una actitud cooperativa. Se concluye que la falta de programas estructurados de capacitación y la carencia de habilidades directivas en los líderes afectan el desempeño laboral de los colaboradores en DM Hoteles Ayacucho. Además, se evidencia que la actitud cooperativa y el trabajo en equipo no se desarrolla de manera uniforme, lo cual impacta la calidad del servicio ofrecido a los huéspedes.