Propuesta de mejora en atención al cliente para la gestión de la calidad en la micro y pequeña empresa del sector servicio, rubro asesoría técnica legal en la ejecución de coberturas de pólizas vehiculares: caso Estudio Chong y Asociados. Lima 2020.

Abstract

El presente trabajo llevó por título: Propuesta de mejora en atención al cliente para la gestión de la calidad en la micro y pequeña empresa del sector servicio, rubro asesoría técnica legal en la ejecución de coberturas de pólizas vehiculares: Caso Estudio Chong y Asociados. Lima 2020. Presentó como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora en atención al cliente para la gestión de calidad en la micro y pequeña empresa del sector servicio, rubro asesoría técnica legal en la ejecución de coberturas de pólizas vehiculares: caso Estudio Chong y Asociados. Lima 2020. La metodología fue de diseño no experimental-transversal-descriptivo-de propuesta. La población fue de 30 clientes de la empresa y 7 trabajadores. La muestra fue una empresa de asesoría técnica legal en le ejecución de coberturas de pólizas vehiculares, denominada Estudio Chong y Asociados a quienes se les aplicó un cuestionario de 14 preguntas a través de la técnica de la encuesta relación a los resultados de atención al cliente; 43% algunas veces entrega el servicio según lo pactado, muestra amabilidad en el trato y hay disposición por parte del personal de la empresa. 57% de los clientes manifiesta que casi siempre hay rapidez en la atención. 43% tiene atención personalizada. Con referencia en la gestión de calidad: 43% casi siempre establece objetivos y políticas de calidad. 72% casi siempre conoce las necesidades del cliente. 50% casi siempre evalúa resultados. 43% siempre prevé recursos para mejorar el servicio. Como conclusión general se propuso un conjunto de mejoras en atención al cliente para la gestión de calidad en la empresa de asesoría técnica legal en la ejecución de coberturas de pólizas vehiculares: caso Estudio Chong y Asociados, las cuales podrán mejorar las condiciones actuales en relación a las variables mencionadas.