Propuesta de mejora de estrategias competitivas para la atención al cliente en la empresa de Transportes y Servicios Generales SANTANGEL S.R.L., Piura, 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de estrategias competitivas para la atención al cliente en la empresa de Transportes y Servicios Generales SANTANGEL S.R.L., Piura, 2024. El tipo de investigación fue cuantitativo, nivel descriptivo, de propuesta, diseño no experimental, de corte transversal. La población muestral, fueron dos: para la variable Estrategias Competitivas población 1 (P1) fue conformada por 45 trabajadores y la variable Atención al cliente población 2 (P2) conformada por 30 clientes fidelizados. La técnica aplicada fue la encuesta y como instrumento un cuestionario de 22 preguntas en escala de Likert. Los resultados fueron: respecto a Estrategias competitivas los trabajadores indicaron que 46.67% casi siempre la gerencia se enfoca en mantener en buen estado su flota vehicular; 57.78% indicaron que la gerencia promueve casi siempre en el personal el enfoque de servicio amable. En relación a la variable atención al cliente, 53,33% de los clientes indicaron que tiene la percepción de que la empresa se enfoca en la atención del cliente; 50.00% consideraron que el producto (servicio) que se ofrece cumple con sus expectativas. En conclusión, la empresa implementa de manera constante estrategias competitivas orientadas a mejorar aspectos clave de su operación y servicio. En cuanto a atención al cliente, el manejo de reclamos parece ser un punto crítico. Esto sugiere la necesidad de reforzar las estrategias de resolución de problemas y atención post-servicio, lo cual podría mejorar tanto la satisfacción del cliente como la competitividad.