Propuesta de mejora de la gestión de calidad y clima organizacional en una tienda de calzados, Huamanga, Ayacucho, 2024

Abstract

La presente investigación planteo como objetivo general: Establecer una Propuesta de mejora de la gestión de calidad y clima organizacional en una tienda de calzados, Huamanga, Ayacucho, 2024. La metodología fue de tipo cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño No experimental con corte transversal, se tomó una población muestral de 8 colaboradores, la técnica que se uso fue la encuesta y como instrumento fue el cuestionario de 16 preguntas en escala de Likert, se obtuvieron los siguientes resultados: con respecto a la variable gestión de calidad, el 86% indicaron que la organización nunca aplica la reingeniería, el 75% mencionaron que pocas veces tienen una eficaz capacitación. Con respecto a la variable clima organizacional, el 75% consideran que pocas veces existe una adecuada comunicación en la empresa, el 50% indicaron que a veces muestran un gran desempeño en la empresa, finalmente se llegó a la conclusión que en la empresa la falta de reingeniería, capacitación, comunicación efectiva y el desempeño del personal provoca la disminución de eficiencia en la empresa y esto afecta la competitividad, rentabilidad y la satisfacción a los clientes