Gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y comunicación en las micro y pequeñas empresas del sector comercio, rubro venta minorista de artículos de ferreterías del Jirón Manuel Ruiz, distrito de Chimbote, 2018

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general, Determinar las características de la gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y comunicación en las micro y pequeñas empresas, del sector comercio, rubro venta minorista de artículos de ferreterías del Jirón Manuel Ruiz, distrito de Chimbote, 2018. La investigación fue, de diseño no experimental – transversal - descriptivo, y se utilizó una población muestral de 16 micro y pequeñas empresas, a quienes se les aplicó un cuestionario de 21 preguntas, a través de la técnica encuesta, obteniendo los siguientes resultados. El 50.00% tienen entre 31 a 50 años. El 75% de los representantes son de género masculino. El 62.50 % tienen educación secundaria. El 75% son dueños. El 43.75 % tienen entre 4 a 7 años desempeñando el cargo. El 50% de las micro y pequeñas empresas tienen de 7 años a más. El 56.25% cuentan con personas no familiares laborando en la empresa. El 62.50% tienen conocimiento del termino gestión de calidad. El 100% reconocen que la gestión de calidad, mejora el rendimiento. El 75% cuentan con una computadora. El 50% no usan las redes sociales para ofrecer sus productos. El 68.75% siempre usan sus teléfonos para coordinar los asuntos de la empresa. Se concluye que la mayoría de las micro y pequeñas empresas en estudio, si aplican gestión de calidad con el uso de las tecnologías de la información y comunicación, por ende, han logrado mejorar su nivel de ventas.