Las redes sociales para mejorar la fidelización del cliente en la empresa Multiservicios Quispe, distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de las redes sociales para la fidelización del cliente en la empresa Multiservicios Quispe, distrito de San Juan Bautista, Ayacucho, 2025; el tipo de investigación fue aplicada y enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal; con una población muestral de 8 trabajadores; la recolección de datos se realizó mediante la aplicación de una encuesta y el instrumento cuestionario, compuesta por 16 preguntas en escala Likert; los resultados mostraron: para la variable redes sociales, el 75.00% de los trabajadores indican que nunca el multiservicio hace publicaciones a través de Instagram, el 87.50% indican que nunca crean videos en TikTok para promocionar a la empresa, el 50.00% de los trabajadores indican que casi siempre se difunde a través de medios publicitarios los servicios. Para la variable fidelización, el 75.00% indican que casi nunca se realiza encuestas para conocer las necesidades de los consumidores, el 75.00% indican que casi nunca se realizan evaluaciones a los clientes para identificar sus preferencias, el 37.50% indican que casi siempre hay flexibilidad de precios en la oferta de los servicios. En conclusión, Los resultados reflejan un limitado aprovechamiento de redes sociales y una difusión publicitaria parcial en la empresa Multiservicios Quispe. Asimismo, se evidencian deficiencias en la fidelización del cliente debido a la falta de evaluaciones y encuestas. Se propone una mejora para fortalecer la interacción digital y el conocimiento del consumidor.