Gestión con el uso de las TIC en las Mypes del sector comercial, agencias de viaje- Callería, 2018

Abstract

El objetivo ha sido determinar si la gestión de las microempresas del sector comercial, Agencias de Viaje del distrito de Callería, tiene un enfoque en el uso de TIC. Esta investigación se justifica en la necesidad de que el microempresario del distrito de Callería mejore su gestión y no sea el desconocimiento una restricción para su desarrollo. La metodología que se empleó fue del tipo cuantitativo, nivel descriptivo, de diseño no experimental, transversal y descriptivo. Mediante un cuestionario estructurado de 24 preguntas y a través de la técnica de encuesta, se obtuvo los siguientes resultados: están representados por adultos de “29 a 39 años”; participan ambos géneros y tienen estudios superiores. En calidad de gestión, el 83,3% ha diseñado la misión, visión y valores de su empresa y poseen un plan de negocios. Han colocado importante atención en la estandarización de sus procesos. El uso de herramientas de gestión aún no es una fortaleza. De la gestión con uso de las TIC, el microempresario considera a las TIC muy importantes y favorece la capacitación e implementación de estrategias. El 91,7% considera que le brinda información oportuna para tomar mejores decisiones y tiene un impacto positivo en la relación con los clientes (75,0%). La investigación concluye que los microempresarios favorecen la integración de aplicaciones de TIC en las operaciones de sus negocios y sugiere el entrenamiento de su personal para elevar su desempeño y que las estrategias favorecen el e_commerce, con sus clientes finales y clientes corporativos.