Propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la empresa de Transportes Interprovincial Móvil Class.S.R.L., distrito de Carmen Alto, Ayacucho, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: establecer una propuesta de mejora de la calidad de servicio para la satisfacción del cliente en la empresa de Transportes Interprovincial Móvil Class. S.R.L., Distrito de Carmen Alto, Ayacucho, 2025. La investigación fue de tipo aplicada y de enfoque cuantitativo de diseño no experimental – transversal. La población muestral fueron 50 clientes frecuentes para ambas variables. Para el recojo de la información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 20 preguntas es escala de Likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable de calidad de servicio, el 34.00% de clientes señalaron que a veces consideran que el personal es capacitado para la atención, el 34.00% consideran que a veces la resolución de preguntas que se proporcionado es clara y útil, el 32.00% sostienen que la empresa nunca ofrece alguna cortesía mientras espera, el 30.00% señalan que a veces brindan atención personalizada. Sobre variable satisfacción del cliente se obtuvo que el 34.00% indicaron que a veces toman en cuenta la recomendación del cliente para el diseño de atención y el 36.00% sostiene que a veces consideran que la empresa toma en cuenta si un cliente no está satisfecho con el servicio. Se concluye en cuanto a la calidad de servicio, varios clientes perciben que el personal solo a veces está capacitado, que las respuestas no siempre son claras y que rara vez se ofrecen cortesías durante la espera. También se menciona que la atención personalizada es ocasional. Respecto a la satisfacción del cliente, algunos sienten que sus recomendaciones no siempre son consideradas y que la empresa solo a veces toma en cuenta su insatisfacción.