Propuesta de mejora de la capacitación del personal para la atención al cliente en la pequeña empresa cooperativa de ahorro y crédito San Cristóbal de Huamanga, distrito de Pichari, Cusco, 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general establecer una propuesta de mejora de la capacitación del personal para la atención al cliente en la pequeña empresa cooperativa de ahorro y crédito San Cristóbal de Huamanga, distrito de Pichari Cusco, 2025. La metodología fue de tipo aplicada de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La variable capacitación de personal tuvo una población muestral de 10 trabajadores y la variable atención al cliente tuvo una población infinita de clientes tomando como muestra 68 de ellos. La técnica aplicada fue la encuesta y el instrumento el cuestionario de 18 preguntas. Los resultados fueron: En la variable capacitación de personal, el 33.33% de los trabajadores señalan estar totalmente en desacuerdo que los videos instructivos son fáciles de entender, el 40.00% señalan estar en desacuerdo que se le proporcionan regularmente cuestionarios para evaluar lo que ha aprendido. En la variable atención al cliente, el 26.47% de los clientes señalan estar totalmente en desacuerdo que la rapidez con la que se atendió su solicitud fue satisfactoria, el 22.06% señalan estar en desacuerdo que el personal resolvió su solicitud de manera efectiva. Se concluye que los trabajadores muestran falta de claridad de los videos instructivos y la regularidad en la evaluación de los aprendizajes. Además, se evidenció que los clientes expresaron insatisfacción con la rapidez y efectividad en la atención. Por ello se estableció una propuesta de mejora con la finalidad de mejorar los problemas encontrados.