Propuesta de mejora en la atención al cliente para el incremento en la satisfacción en el hospedaje Pacífico, provincia de Cañete, Lima, 2025

Abstract

El presente estudio tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora en la atención al cliente para el incremento en la satisfacción en el hospedaje Pacífico, provincia de Cañete, Lima 2025. La metodología, fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativa, de nivel descriptivo de propuesta, el diseño utilizado fue no experimental, transversal. La población muestral estuvo conformada por 40 colaboradores. Para la recolección de información se utilizó la técnica de encuesta y los instrumento, los cuestionarios atención al cliente y satisfacción con 24 ítems y con la escala de Likert. Los resultados sobre la atención al cliente. En la fiabilidad, con 37,5%, el servicio no es confiable. La capacidad de respuesta, un 50%, no responde a las necesidades de los usuarios. La tangibilidad, con 37,5%, los aspectos físicos son insuficientes. La empatía, con 47,5%, muestra que los clientes sienten una falta de atención. Finalmente, la seguridad, con 37,5%, los clientes no se sienten seguros. Sobre la variable la satisfacción, las expectativas un 45%, evidencia que sus expectativas no se cumplieron. El rendimiento percibido, un 50%, que no cumple con lo esperado. Y el nivel de satisfacción, con 40%, confirma que la insatisfacción. Se Concluyó que el hospedaje no ofrece un buen servicio de atención al cliente por lo que sus ingresos y clientes ha disminuido significativamente. Por lo que se determinó implementar un plan de mejora la atención al cliente para el incremento en la satisfacción del cliente en el hospedaje Pacífico.