Mejora en la calidad de servicio y su impacto en la satisfacción del cliente de la empresa Cinger S.A.C, rubro: abastecimiento de agua potable, distrito de Nuevo Chimbote, 2025

Abstract

La investigación planteó como objetivo general: Determinar las características de la mejora en la calidad de servicio y su impacto en la satisfacción del cliente de la empresa Cinger SAC, rubro: Abastecimiento de agua potable, distrito de Nuevo Chimbote, 2025 ; la investigación fue de tipo aplicad con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó muestra de 92 de una población de 783; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 23 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Para la variable calidad de servicio, se encontró que el 60.87% mencionaron que pocas veces las instalaciones físicas son visualmente atractivas, el 61.96% consideran que a veces el personal es trasparente en la información brindada, el 64.13% indicaron que a veces los trabajadores logran dar solución a los problemas de manera rápida; respecto a la variable satisfacción del cliente, el 61.96% indicaron que a veces esperan que el servicio esté disponible, el 64.13% indicaron que a veces los camiones y cisternas llegan en el horario programado. Se concluye que, los clientes perciben deficiencias recurrentes, especialment e en la apariencia de las instalaciones, la transparencia del personal, la rapidez en la solución de problemas. Asimismo, la disponibilidad del servicio y la puntualidad en las entregas no siempre cumplen con sus expectativas, lo que sugiere la necesidad de implementar acciones concretas para fortalecer la experiencia del cliente.