Propuesta de mejora de la gestión de calidad para el desempeño laboral en la Municipalidad distrital de Imperial, Cañete, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora de la gestión de calidad para el desempeño laboral en la Municipalidad Distrital de Imperial, Cañete, 2025. La metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. La población muestral fueron 40 trabajadores. Para el recojo de información se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 20 ítems en escala likert. Los principales resultados fueron: Sobre la variable gestión de calidad, el 45% de trabajadores refirió que a veces la municipalidad le brinda herramientas para identificar y diagnosticar las necesidades de los usuarios, el 45% de trabajadores consideró que a veces la designación de tareas es clara y justa. Sobre la variable desempeño laboral se obtuvo que el 47.5% de trabajadores indicó que a veces recibe el apoyo necesario por parte de la municipalidad para el cumplimiento de sus metas laborales. Se concluye que, en la Municipalidad de Imperial se encontraron problemas en cuanto a gestión de personal y desempeño laboral, siendo las deficiencias más notables la falta de capacitación de funcionarios, mal ambiente laboral, sistemas de trabajo diversos, falta de compromiso de empleados, las disparidades en la dotación de personal, problemas en el proceso administrativo, tardan en tomar decisiones sobre temas o solicitudes sociales, lo que dificulta que los trabajadores cumplan correctamente con sus funciones, por ello se estableció una propuesta de mejora que se espera disminuir los problemas encontrados.