Propuesta de mejora del clima laboral para la gestión de calidad en la microempresa Multiservicios de Mototaxi Ernestin, distrito de Jesús Nazareno, Ayacucho, 2024

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del clima laboral para la gestión de calidad en la microempresa Multiservicios de Mototaxi Ernestin, distrito de Jesús Nazareno, Ayacucho, 2024; el estudio fue de tipo cuantitativo, de nivel descriptivo de propuesta, y diseño no experimental con corte transversal; la población y muestra lo conformó 10 trabajadores; a los cuales se les realizó una encuesta mediante el instrumento del cuestionario conformado por 16 preguntas con escala Likert; donde se obtuvieron los resultados: En relación a la variable Clima laboral el 40% señalaron que siempre el ambiente laboral es adecuado, el 30% señalaron que siempre la empresa realiza capacitaciones para su crecimiento personal, el 40% señalaron que a veces antepone las responsabilidades ante los propósitos personales, el 50% señalaron que casi siempre la disciplina institucional promueve la cooperación, el 40% señalaron que casi siempre existe respeto mutuo entre compañeros de trabajo y su jefe. En relación a la variable Gestión de calidad el 60% señalaron que casi nunca existen reclamos en cuanto a la durabilidad de los productos, el 40% señalaron que casi siempre el personal es capacitado para ofrecer una comunicación asertiva, el 70% señalaron que casi siempre la capacidad de respuesta ante cualquier consulta es rápida. Concluyéndose que, la microempresa presenta un buen clima laboral y conocimiento básico de la gestión de calidad, no obstante, requiere mejorar en cuanto a incentivos económicos, relaciones sociales, responsabilidad laboral, honestidad en el trabajo, valor agregado, empatía con el cliente.