Caracterización del marketing y gestión de calidad en la pequeña empresa Cevive E.I.R.L., provincia de Huaraz, 2025

Abstract

La presente investigación se tuvo como objetivo general; Establecer la propuesta de mejora del marketing para la gestión de calidad en la pequeña empresa Cevive E.I.R.L., Provincia de Huaraz, 2025. La investigación fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta y diseño no experimental, transversal. Las poblaciones para la variable gestión de calidad fue de 15 trabajadores y para la variable marketing fue de 15 trabajadores. Para el recojo de información de esta investigación se utilizó la técnica de la encuesta y el instrumento cuestionario conformado por 20 ítems en escala Likert. Los resultados de esta investigación: para la variable gestión de calidad. Los resultados mostraron que el 46.66% de los encuestados percibe que la atención al cliente a veces cumple con sus expectativas, mientras que el 53.32% indicó que el personal casi nunca está bien capacitado. En cuanto al clima organizacional, el 46.67% consideró que casi nunca es favorable, y el 40% señaló deficiencias en la comunicación interna. Respecto al marketing digital, el 46.67% manifestó que casi nunca se aprovechan adecuadamente las redes sociales y campañas publicitarias. Asimismo, en el marketing mix, el 73.33% indicó que casi nunca se aplican promociones efectivas y el 40% opinó que los productos solo a veces cumplen con las expectativas de calidad. Estos resultados reflejan la necesidad de fortalecer la capacitación, mejorar la comunicación organizacional y potenciar las estrategias de marketing digital. Por ello, se propone un plan de mejora integral orientado a elevar la satisfacción del cliente, la calidad del servicio y la competitividad de la empresa.