Marketing digital para mejorar las ventas en la ferretería, fabricaciones, distribuidora y comercializadora M.E.Z.A. E.I.R.L., Nuevo Chimbote, 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Determinar las características del marketing digital para mejorar las ventas en la ferretería, fabricaciones, distribuidora y comercializadora M.E.Z.A. E.I.R.L., Nuevo Chimbote, 2025. El tipo de investigación aplicada, de enfoque cuantitativo, nivel descriptivo-de propuesta, Diseño no experimental- de corte transversal. Se tuvo una población finita; la muestra estuvo compuesta por 81 clientes de la ferretería; se aplicó el cuestionario estructurado por 18 preguntas, se usó como técnica la encuesta. Se obtuvieron los siguientes resultados: en la variable marketing digital, el 27% muy pocas veces revisan la plataforma Facebook, el 28% consideran que algunas veces el uso de WhatsApp mejora su experiencia, el 35% mencionan que algunas veces la disponibilidad de productos que venden por redes sociales es de su satisfacción; para la variable Ventas, el 32% algunas veces realizan sus compras directamente en una tienda física, el 31% algunas veces sienten satisfacción por la capacidad de nuestra empresa en atender sus necesidades, el 32% creen que algunas veces la interacción con un vendedor durante una venta directa influye en su decisión de compra. Se concluye que la empresa a pesar de que cuanta con redes sociales no tiene presencia en este, debido a la falta de experiencia y conocimiento en el tema, esto trae consigo que las ventas no sean altas, ya que solo dependen de las personas que conocen el negocio o han sido recomendadas, dejando de lado a los clientes que navegan por las redes sociales.