Propuesta de mejora del clima organizacional para incrementar la satisfacción de los usuarios en la unidad de gestión educativa local de Casma, distrito Casma, 2025

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general establecer una propuesta de mejora del clima organizacional para incrementar la satisfacción de los usuarios en la Unidad de Gestión Educativa Local (UGEL) Casma, distrito de Casma, 2025. La metodología empleada fue de tipo aplicada, con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo propositivo y diseño no experimental, transversal, donde la población estuvo conformada por 30 trabajadores y 30 usuarios, aplicándose la técnica de la encuesta y el instrumento del cuestionario, estructurado en 23 ítems con escala tipo Likert. Los principales resultados evidenciaron que, en la variable clima organizacional, el 40% del personal manifestó que casi nunca existe comunicación frecuente entre áreas, mientras que el 43.33% señaló que solo a veces reciben apoyo de su líder, en cuanto a la variable satisfacción del usuario, el 50% indicó que a veces el servicio es eficiente y el 46.67% consideró que casi nunca se cumple con lo solicitado. Se concluye que la UGEL Casma presenta deficiencias en la comunicación interna, el liderazgo y la motivación laboral, así como debilidades en la eficiencia y cumplimiento de los servicios brindados, lo que afecta la percepción de los usuarios. Por ello, se propuso un plan de mejora integral que incorpora estrategias orientadas a fortalecer la comunicación, el liderazgo, el reconocimiento laboral y la calidad de atención, con el propósito de optimizar el desempeño institucional y elevar la satisfacción de los usuarios.