Capacitación para mejorar la atención al usuario en el Centro de Salud Curimaná, provincia de Padre Abad, Ucayali, 2025

Abstract

En la presente investigación se planteó como objetivo general: Determinar las características de la capacitación para mejorar la atención al usuario en el Centro de Salud Curimaná, provincia de Padre Abad, Ucayali, 2025; la metodología fue de tipo aplicada con enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una muestra poblacional de 35 trabajadores; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 20 preguntas en escala de Likert, los resultados fueron: Respecto a la variable capacitación, el 54.29% del personal indicaron que pocas veces son consultados por los superiores sobre las necesidades formativas, el 51.43% señalaron que a veces en el Centro de Salud se garantiza la disponibilidad de los recursos programados para ejecutar correctamente las capacitaciones, el 62.86% manifestaron que a veces participan activamente en las capacitaciones mediante debates, trabajos en grupo o ejercicios prácticos; en base a la variable atención al usuario, el 57.14% del personal indicaron que a veces en el área se garantiza un acceso oportuno a los servicios de salud, el 54.29% declararon que pocas veces proporcionan una solución efectiva a los problemas o solicitudes que presentan los usuarios. Se concluye que en el Centro de Salud el personal muestra limitada participación en capacitaciones y moderada efectividad en la atención al usuario, evidenciada por poca consulta sobre necesidades formativas, recursos insuficientes, participación parcial y respuestas poco efectivas a los problemas de los usuarios.