Propuesta de mejora del marketing estratégico para la fidelización de los clientes en la pequeña empresa Ferretería El Maestro, distrito de Santa Rosa, Ayacucho, 2025

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general: Establecer una propuesta de mejora del marketing estratégico para la fidelización de los clientes en la pequeña empresa Ferretería El Maestro, distrito de Santa Rosa, Ayacucho, 2025; la investigación fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo, nivel descriptivo de propuesta, diseño no experimental de corte transversal, se tomó una población muestral 7 trabajadores y 46 clientes recurrentes; para recopilar la información se aplicó la técnica de la encuesta y como instrumento un cuestionario de 21 ítems en escala de Likert, los resultados fueron: Referente al marketing estratégico, el 100.00% de los trabajadores indicaron que la empresa nunca define y utiliza los segmentos de mercado, el 71.43% indicaron que la empresa pocas veces efectúa una recolección de datos, en donde se utilizan encuestas, registros y análisis de comportamiento de compra, el 71.43% consideran que la empresa a veces asegura que la ejecución de acciones estratégicas se realice siguiendo los plazos establecidos; respecto a la fidelización de los clientes, el 50.00% de los clientes consideran que a veces el personal brinda una adecuada resolución de problemas, el 54.35% consideran que la ferretería pocas veces aplica recompensas por lealtad (puntos, descuentos, regalos). Se concluye que la empresa presenta debilidades en marketing estratégico y fidelización de clientes, destacando la falta de segmentación, la limitada recolección de datos y la ejecución irregular de acciones planificadas; además, se identifican deficiencias en la resolución de problemas y en la implementación de recompensas por lealtad.